Le norme Iso sono documenti volontari elaborati da ISO (International Organization for Standardization) rappresentato in Italia da UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione) per promuovere il coordinamento e la diffusione di norme che facilitino gli scambi internazionali di beni e servizi e sviluppino la collaborazione in ambito intellettuale, scientifico, tecnico ed economico.
Le norme della famiglia 9000 si occupano di Sistemi di Gestione per la Qualità, definibili come quella parte del sistema di gestione di un’organizzazione che consente di raggiungere risultati che soddisfino adeguatamente le esigenze e le aspettative del cliente/utente.
La versione attualmente in uso della norma promuove l’adozione di un approccio per processi nel quale i quattro processi fondamentali (Responsabilità della direzione, Gestione delle risorse, Realizzazione del prodotto/servizio, Misurazione Analisi e Miglioramento) sono finalizzati al raggiungimento della soddisfazione espressa dal cliente/utente.
Con la certificazione un organismo terzo accreditato verifica e attesta formalmente che un prodotto, un servizio o un sistema di gestione sia conforme ai requisiti specificati dalla norma di riferimento. La struttura certificata è sottoposta periodicamente a verifiche ispettive che accertano non solo il permanere delle condizioni che hanno consentito la certificazione, ma anche il costante miglioramento di tutto il sistema.
pagina aggiornata il 29 luglio 2011