La Biblioteca dell'Assemblea legislativa della Regione Emilia-Romagna ha ottenuto nel luglio 2004 la certificazione del proprio sistema di gestione per la qualità basato sulle norme UNI EN ISO 9001:2000.
Nel 2009 abbiamo applicato le modifiche introdotte dalla nuova edizione della norma Iso (UNI EN ISO 9001:2008). Dal 2010 stiamo lavorando per adeguare il nostro sistema di gestione per la qualità alla progressiva estensione della certificazione di qualità ad altre Aree e servizi dell’Assemblea legislativa.
In questa pagina i documenti piu' significativi che rappresentano l'impegno al miglioramento della biblioteca.
- Regolamento
La cornice normativa che disciplina l'organizzazione della biblioteca, dei servizi bibliotecari e le modalità di erogazione connesse.L’impegno scritto che la Biblioteca prende con i suoi utenti. Riguarda le attività, i fattori di qualità e gli standard di erogazione dei servizi della Biblioteca, i progetti di miglioramento e rende note all’utente le modalità di tutela previste.
- Carta dei Servizi
L’impegno scritto che la Biblioteca prende con i suoi utenti. Riguarda le attività, i fattori di qualità e gli standard di erogazione dei servizi della Biblioteca, i progetti di miglioramento e rende note all’utente le modalità di tutela previste.
Ogni due anni la Carta viene rivista ed aggiornata, alla luce dei risultati raggiunti e del confronto con le indicazioni fornite dagli utenti, nella logica della ricerca continua del miglioramento dei servizi.
Principali progetti di miglioramento e innovazione in corso
Reclami, suggerimenti, richieste specifiche riguardanti il Sistema Qualità inviati all’indirizzo biblcons@regione.emilia-romagna.it , avranno una risposta entro 2 giorni lavorativi.
pagina aggiornata il 2 dicembre 2011